Política de Envios

A presente Política de Envios regula a entrega das encomendas efetuadas através do website da Pellets do Rodão.

1. Identificação do vendedor

Pellets do Rodão
NIF: 510232710
Morada: Porto Tejo, 6030-238 Vila Velha de Ródão, Portugal
E-mail: contacto@pelletsdorodao.com
Telefone: +351 913 178 205 — chamada para a rede móvel nacional
WhatsApp: +351 913 178 205

2. Entrega gratuita

A entrega das encomendas aceites pela Pellets do Rodão é gratuita.

Não são cobrados custos de transporte ou entrega ao cliente durante o processo de compra.

A entrega gratuita inclui o transporte normal dos produtos até ao ponto acessível e seguro mais próximo da morada indicada pelo cliente.

Serviços adicionais, como descarga com equipamentos especiais, utilização de grua, transporte para o interior do imóvel, empilhamento ou arrumação dos produtos, não estão incluídos, salvo confirmação expressa da Pellets do Rodão.

3. Área de entrega

As entregas são realizadas nas moradas disponibilizadas e aceites durante o processo de encomenda.

A Pellets do Rodão poderá verificar previamente se a morada indicada reúne as condições necessárias para a entrega, especialmente no caso de encomendas pesadas ou volumosas.

Quando a entrega não for possível devido à localização, às condições de acesso ou a restrições de circulação, o cliente será contactado para encontrar uma solução adequada.

4. Preparação da encomenda

As encomendas são preparadas após:

a receção da encomenda;
a confirmação da disponibilidade dos produtos;
a confirmação da entrada do pagamento por transferência bancária;
a validação da morada e das condições de entrega.

O envio do comprovativo da transferência poderá facilitar a identificação do pagamento, mas não substitui a confirmação da entrada efetiva do valor na conta bancária da Pellets do Rodão.

5. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será comunicado ao cliente após a confirmação do pagamento e da disponibilidade dos produtos.

A data poderá variar de acordo com:

a quantidade encomendada;
a disponibilidade dos produtos;
a localização da morada;
as condições de acesso;
a disponibilidade do transportador;
as condições meteorológicas;
os períodos de maior procura.

Salvo acordo diferente entre a Pellets do Rodão e o cliente, a encomenda será entregue sem demora injustificada e dentro do prazo máximo legal de 30 dias após a celebração do contrato.

Sempre que a entrega numa data específica seja essencial, o cliente deverá informar a Pellets do Rodão antes de concluir a encomenda.

6. Agendamento da entrega

Sempre que necessário, o cliente será contactado por telefone, WhatsApp ou e-mail para confirmar a data ou o período previsto para a entrega.

O cliente deverá garantir que estará presente na morada indicada ou que uma pessoa autorizada estará disponível para receber os produtos.

A Pellets do Rodão não solicita palavras-passe, códigos bancários ou outras credenciais confidenciais para realizar a entrega.

7. Condições de acesso

Por se tratar de pellets de madeira, lenha e outros produtos que podem ser pesados ou volumosos, o cliente deve garantir que a morada possui condições adequadas de acesso.

Antes da entrega, o cliente deverá comunicar a existência de:

ruas estreitas ou de difícil circulação;
restrições de altura, largura ou peso;
estradas não pavimentadas;
acessos inclinados ou inseguros;
portões ou entradas com dimensões reduzidas;
obras, obstáculos ou veículos estacionados;
restrições municipais de circulação;
necessidade de autorização para entrada;
qualquer outra condição que possa impedir a aproximação do veículo.

A Pellets do Rodão poderá solicitar fotografias ou informações adicionais sobre o local de entrega quando tal seja necessário para garantir uma descarga segura.

8. Local de descarga

A entrega será efetuada no ponto seguro e acessível mais próximo da morada indicada pelo cliente.

A entrega gratuita não inclui, salvo acordo expresso:

transporte dos produtos para o interior da residência;
subida de escadas;
utilização de elevadores;
transporte para caves, garagens ou anexos;
empilhamento ou organização dos produtos;
remoção de embalagens;
utilização de gruas ou outros equipamentos especiais.

O local de descarga deverá ser plano, seguro, acessível e adequado ao peso e ao volume da encomenda.

A decisão final sobre a possibilidade de acesso e descarga em segurança pertence ao motorista ou à equipa responsável pela entrega.

9. Ausência do cliente

Caso o cliente ou uma pessoa autorizada não esteja disponível no momento previamente acordado, a entrega poderá não ser realizada.

A Pellets do Rodão contactará o cliente para reagendar a entrega.

Se a impossibilidade de entrega resultar da ausência do cliente, de uma morada incorreta ou de condições de acesso não comunicadas, qualquer nova modalidade especial de transporte necessária será previamente apresentada ao cliente e apenas realizada mediante a sua aceitação.

10. Morada incorreta ou incompleta

O cliente é responsável por fornecer uma morada completa, correta e acessível.

A Pellets do Rodão não poderá ser responsabilizada por atrasos ou impossibilidade de entrega provocados por:

morada incorreta ou incompleta;
código postal errado;
ausência do nome do destinatário;
número de telefone incorreto;
falta de resposta às tentativas de contacto;
restrições de acesso não comunicadas.

Qualquer erro deverá ser comunicado o mais rapidamente possível através do e-mail contacto@pelletsdorodao.com ou do WhatsApp +351 913 178 205.

Depois da expedição, poderá não ser possível alterar a morada de entrega.

11. Receção e verificação

No momento da entrega, o cliente deverá verificar:

o número de embalagens ou volumes;
o estado exterior da mercadoria;
a existência de embalagens rasgadas;
eventuais sinais de humidade;
danos visíveis;
a correspondência entre os produtos entregues e a encomenda.

Quando for identificada uma irregularidade visível, recomenda-se que o cliente a indique no documento de entrega e registe fotografias da mercadoria e da embalagem.

O cliente deverá contactar a Pellets do Rodão através de:

E-mail: contacto@pelletsdorodao.com
Telefone ou WhatsApp: +351 913 178 205

A comunicação deverá incluir o número da encomenda, uma descrição do problema e, sempre que possível, fotografias.

A ausência de uma observação imediata não elimina os direitos legais do consumidor relativamente a danos ou faltas de conformidade que não fossem visíveis no momento da entrega.

12. Transferência do risco

A encomenda permanece sob a responsabilidade da Pellets do Rodão durante o transporte.

O risco de perda ou dano transfere-se para o cliente quando este, ou uma terceira pessoa por ele indicada que não seja o transportador, recebe fisicamente os produtos. Caso o cliente escolha um transportador diferente do proposto pela Pellets do Rodão, o risco transfere-se no momento em que os produtos são entregues a esse transportador.

13. Atrasos

Em caso de atraso, a Pellets do Rodão informará o cliente logo que possível e comunicará uma nova previsão de entrega.

Poderão ocorrer atrasos devido a circunstâncias externas, incluindo:

condições meteorológicas adversas;
acidentes ou interrupções rodoviárias;
avarias;
greves;
restrições de circulação;
ruturas de stock;
períodos de elevada procura;
acontecimentos de força maior.

Quando a entrega não for realizada no prazo acordado ou no prazo legal aplicável, o consumidor poderá solicitar que a encomenda seja entregue dentro de um prazo adicional adequado. Se a entrega continuar a não ser realizada, o consumidor poderá exercer os direitos previstos na legislação aplicável.

14. Entregas parciais

Quando uma encomenda incluir vários produtos ou quantidades elevadas, a Pellets do Rodão poderá realizar a entrega em mais do que uma remessa.

O cliente será informado sempre que uma entrega parcial estiver prevista.

As entregas parciais não implicam qualquer custo adicional de envio para o cliente.

15. Indisponibilidade

Caso um produto fique indisponível depois da realização da encomenda, a Pellets do Rodão informará o cliente com a maior brevidade possível.

O cliente poderá aceitar:

uma nova previsão de entrega;
um produto equivalente;
o cancelamento da encomenda e o reembolso dos valores pagos.

Nenhuma substituição será efetuada sem o consentimento do cliente.

16. Contactos

Para informações sobre a preparação, expedição ou entrega de uma encomenda:

Última atualização: 20 de julho de 2026.

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